| Kundenzufriedenheitsumfrage
2009 |
|
|
| Eingeladen wurden 54
(aktive) Kunden. Geantwortet haben 26 Kunden. |
|
|
|
|
|
| Gewertet wurde wie folgt: |
|
|
| 100 Prozentpunkte = sehr
gut, sehr zufrieden, trifft voll zu. |
|
|
| 75 Prozentpunkte = gut,
zufrieden, trifft grossteils zu. |
|
|
| 50 Prozentpunkte =
mittel, neutral, trifft teilweise zu. |
|
|
| 25 Prozentpunkte =
schlecht, unzufrieden, trifft ansatzweise zu. |
|
|
| 0 Prozentpunkte = sehr
schlecht, sehr unzufrieden, trifft überhaupt nicht zu. |
|
|
| keine Antwort = wurde in
Auswertung nicht berücksichtigt. |
|
|
|
Durchschnitt |
Antworten |
| in % |
Gesamt |
| Beurteilen Sie die
Erreichbarkeit von Franken-IT: |
|
|
| Telefonisch |
97,9 |
24 |
| Mail |
96,4 |
21 |
| Fax |
97,7 |
11 |
| Durchschnitt dieser
Rubrik |
97,4 |
|
|
|
|
| Welche Zeiten der
Erreichbarkeit sind wichtig für Ihr Unternehmen? |
|
|
| Montag bis Donnerstag ab |
8:02 |
26 |
| Montag bis Donnerstag bis |
18:21 |
23 |
| Freitag ab |
8:02 |
26 |
| Freitag bis |
17:55 |
22 |
| Samstag ab |
8:24 |
10 |
| Samstag bis |
17:27 |
9 |
| Sonn- und Feiertage ab |
8:00 |
3 |
| Sonn- und Feiertage bis |
21:00 |
2 |
|
|
|
| Beurteilen Sie die
Reaktionsgeschwindigkeit von Franken-IT bei: |
|
|
| Angebots-
und Preisanfragen |
92,0 |
25 |
| Meldung
nicht kritischer Probleme |
92,9 |
21 |
| Bei
EDV-Notfällen |
98,0 |
25 |
| Allgemeinen
EDV-Fragen |
93,0 |
25 |
| Durchschnitt dieser
Rubrik |
94,0 |
|
|
|
|
| Beurteilen Sie unsere
Termineinhaltung: |
|
|
| Pünktlichkeit
von Franken-IT |
98,1 |
26 |
| Pünktlichkeit
der Franken-IT Partner |
87,5 |
10 |
| Wartezeit
für einen neuen Termin |
88,8 |
20 |
| Durchschnitt dieser
Rubrik |
91,4 |
|
|
|
|
| Umfang des angebotenen
Portfolios (Breite des Leistungsspektrums): |
|
|
| Hardware |
96,6 |
22 |
| Software
(allgemein) |
94,7 |
19 |
| Branchensoftware |
90,0 |
10 |
| Security
Lösungen |
93,8 |
20 |
| Dienstleistungen |
95,5 |
22 |
| Durchschnitt dieser
Rubrik |
94,1 |
|
|
|
|
| Beurteilen Sie mein
Unternehmen: |
|
|
| Seriosität |
97,7 |
22 |
| Verschwiegenheit |
97,7 |
22 |
| Freundlichkeit |
97,8 |
23 |
| Freundlichkeit
der Franken-IT Partner |
95,0 |
10 |
| Auftreten |
95,7 |
23 |
| Auftreten
der Franken-IT Partner |
95,0 |
10 |
| Motivation |
97,8 |
23 |
| Motivation
der Franken-IT Partner |
97,2 |
9 |
| Partnerschaftliche
und persönliche Kundenbeziehung |
96,7 |
23 |
| Ideenreichtum |
97,7 |
22 |
| Innovativ |
96,6 |
22 |
| Durchschnitt dieser
Rubrik |
96,8 |
|
|
|
|
| Beurteilen Sie meine
Beratungsleistungen: |
|
|
| Beratungsqualität
im Vorfeld |
94,3 |
22 |
| Beratungs-
und Betreuungsqualität nach Kauf |
96,4 |
21 |
| Franken-IT
denkt über die Anforderungen hinaus |
97,4 |
19 |
| Franken-IT
nennt Kunden Einsparpotentiale |
92,1 |
19 |
| Franken-IT
weist Kunden auf Missstände hin |
95,2 |
21 |
| Bedarfsorientierte,
individuelle Kundenlösungen |
97,2 |
18 |
| Durchschnitt dieser
Rubrik |
95,4 |
|
|
|
|
| Beurteilen Sie die
Servicequalität: |
|
|
| Ausführung
von Dienstleistungen |
96,4 |
21 |
| Verständlichkeit
von Erklärungen / Antworten |
93,2 |
22 |
| Präzise
Analyse und Strukturierung von Problemsituationen |
95,2 |
21 |
| Lösungsorientierheit
von Franken-IT |
95,5 |
22 |
| Lösungsorientierheit
der Franken-IT Partner |
93,8 |
8 |
| Technische
Kompetenz von Franken-IT |
95,5 |
22 |
| Technische
Kompetenz der Franken-IT Partner |
92,9 |
7 |
| Aktualität
des Technologiewissen |
98,8 |
20 |
| Schnelle
Reaktion auf neue technische Erkenntnisse |
93,8 |
16 |
| Effizienz
der Dokumentation |
83,9 |
14 |
| Interdisziplinäre
Kompetenzbreite |
91,7 |
12 |
| Durchschnitt dieser
Rubrik |
93,7 |
|
|
|
|
| Wie sehr sind Sie mit den in Ihrem Haus eingesetzten Lösungen /
Produkten zufrieden? |
| PC´s |
95,0 |
20 |
| Server |
98,5 |
17 |
| Drucker |
91,7 |
15 |
| Branchensoftware |
89,6 |
12 |
| Software
(allgemein) |
88,3 |
15 |
| Security
Lösungen |
90,6 |
16 |
| Praxisnähe
der Lösungen |
88,9 |
18 |
| Durchschnitt dieser
Rubrik |
91,8 |
|
|
|
|
| Beurteilen Sie die
Stabilität der bei Ihnen eingesetzten Lösungen: |
|
|
| PC´s |
93,4 |
19 |
| Server |
97,1 |
17 |
| Drucker |
87,5 |
14 |
| Branchensoftware |
90,0 |
10 |
| Software
(allgemein) |
89,1 |
16 |
| Security
Lösungen |
94,2 |
13 |
| Durchschnitt dieser
Rubrik |
91,9 |
|
|
|
|
| Beurteilen Sie unser
Preis- / Leistungsverhältnis für: |
|
|
| Hardware |
90,0 |
20 |
| Software |
90,0 |
20 |
| Security
Lösungen |
91,7 |
15 |
| Beratung |
96,4 |
21 |
| Dienstleistungen
/ Ausführung |
92,9 |
21 |
| Anfahrtskosten |
86,9 |
21 |
| Durchschnitt dieser
Rubrik |
91,3 |
|
|
|
|
| Beurteilen Sie unsere
Auftragsabwicklung: |
|
|
| Abwicklung
ist transparent |
96,6 |
22 |
| Preissystem
ist transparent |
96,3 |
20 |
| Liefergeschwindigkeit |
95,5 |
22 |
| Erhaltene
Informationsunterlagen |
90,0 |
20 |
| Getroffene
Zusagen |
96,4 |
21 |
| Durchschnitt dieser
Rubrik |
94,9 |
|
|
|
|
| Welche Funktion üben Sie
aus? |
|
|
| Unternehmensleitung |
60,9 |
14 |
| Management |
8,7 |
2 |
| Technik
/ IT Betreuuer |
8,7 |
2 |
| Beschaffung
/ Einkauf |
4,3 |
1 |
| Anwender |
17,4 |
4 |
|
|
|
| Firmengrösse
(2/5/10/25/50/100) |
|
|
| Anzahl
der PC´s |
10,0 |
25 |
|
|
|
| Wie beurteilen Sie die derzeitige wirtschafliche Krise /
Situation für Ihr Unternehmen? |
| geht
an uns spurlos vorbei |
23,8 |
5 |
| hat
uns gestreift und wir mussten den Gürtel enger schnallen |
66,7 |
14 |
| hat
uns voll getroffen |
9,5 |
2 |
|
|
|
| Planen Sie in nächster Zeit grössere EDV- und IT-Anschaffungen
oder Umstellungen? |
| weiss
nicht |
27,3 |
6 |
| ja,
in ca. 1 Monat |
0,0 |
0 |
| ja,
in ca. 3 Monaten |
0,0 |
0 |
| ja,
in ca. 6 Monaten |
9,1 |
2 |
| ja,
in ca. 1 Jahr |
0,0 |
0 |
| ja,
in ca. 2 Jahren |
9,1 |
2 |
| nein |
54,5 |
12 |
|
|
|
| Würden Sie einen - auf Ihr Unternehmen zugeschnitten
Wartungsvertrag in betracht ziehen? |
| Ja |
22,7 |
5 |
| Nein |
36,4 |
8 |
| Vieleicht |
40,9 |
9 |
|
|
|
| Wie schätzen Sie den Schutz Ihres Unternehmens gegen
Sicherheitsrisiken ein? |
| weiss
nicht |
4,5 |
1 |
| wir
haben keinen Schutz |
4,5 |
1 |
| wir
haben nur notdürftigen Schutz |
9,1 |
2 |
| wir
sind gut gerüstet |
59,1 |
13 |
| wir
sind bestens gerüstet |
22,7 |
5 |
|
|
|
| Wie schätzen Sie den Schutz Ihres Unternehmens gegen einen
EDV-Totalausfall ein? |
| weiss
nicht |
9,1 |
2 |
| wir
haben keinen Schutz |
9,1 |
2 |
| wir
haben nur notdürftigen Schutz |
4,5 |
1 |
| wir
sind gut gerüstet |
68,2 |
15 |
| wir
sind bestens gerüstet |
9,1 |
2 |
|
|
|
| Welche EDV-Themen
interessieren Sie am meisten? |
|
|
| Hardware |
24,4 |
11 |
| Software |
11,1 |
5 |
| Innovative
Lösungen |
15,6 |
7 |
| Securitylösungen |
22,2 |
10 |
| Lösungen
gegen Systemausfall |
15,6 |
7 |
| Lösung
zur Steigerung der Produktivität |
6,7 |
3 |
| Heimarbeitsplatzanbindung
an Ihr Unternehmen |
4,4 |
2 |
| sonstige
Themen: |
0,0 |
0 |
|
|
|
| Würden Sie einen
Newsletter lesen? (alle X Tage) |
X |
|
| mehrseitiger
EDV-Newsletter mit aktuellen IT-Themen |
34 |
11 |
| Sales-Newsletter
mit aktuellen Angeboten |
20 |
10 |
| Informationen
über aktuelle Sicherheitsrisiken |
15 |
11 |
| quartalsweise = 90 |
|
|
| halbjährlich = 180 |
|
|
| nur bei akuten Gefahren = A |
|
|
| nein danke = N |
|
|
|
|
|
| Wie lange wird Ihr
Unternehmen (in Jahren) schon von uns betreut? |
|
|
| Antwort: |
5,1 |
22 |
|
|
|
| Wie sind Sie auf uns
aufmerksam geworden? |
|
|
| Internet |
15,8 |
3 |
| Empfehlung |
84,2 |
16 |
| Zeitungswerbung |
0,0 |
0 |
| Plakat |
0,0 |
0 |
| Gelbe
Seiten |
0,0 |
0 |
|
|
|
| Würden Sie uns nochmals
als IT-Partner wählen? |
|
|
| ja |
95,5 |
21 |
| nein |
0,0 |
0 |
| vielleicht |
4,5 |
1 |
|
|
|
| Werden Sie uns
weiterempfehlen? |
|
|
| ja |
95,2 |
20 |
| nein |
0,0 |
0 |
| vielleicht |
4,8 |
1 |
|
|
|
| Was schätzen Sie an
meinem Unternehmen am meisten? |
|
|
| Zuverlässigkeit u.
Kompetenz |
| Schnelle Lösungen ohne große Anlaufschwierigkeiten. Netter Ton… |
| Persönliche Beratung |
| Zuferlässigkeit |
| Kompetenz und Schnelligkeit |
| Kompetente Beratung und Betreuung, unkomplizierte und schnelle
Lösungswege, eigentlich alles |
| "Die ehrliche, kundenspezifische Beratung und Betreuung,
die klare Aufklärung über das was sein muss und das was es nicht
braucht." |
| Zuverlässigkeit, Kompetenz |
| Schnelle Erreichbarkeit und Lösung der Probleme. |
| Persöhnlichkeit |
| Zuverlässigkeit |
| Freundlichkeit, Kompetenz |
| Freundliches Auftreten. Zuverlässigkeit. |
| Zuverlässigkeit und Kompetenz |
| Kompetenz, Freundlichkeit, Schnelligkeit |
| Ihre Freundlichkeit und Kompetenz |
| Zuverlässigkeit,
Sehr gute Beratung, Persönlicher Einsatz, Ehrlichkeit, auch wenn diese
manchmal weh tut :-) |
| Schnelle Reaktion |
|
| Was
missbilligen / vermissen Sie an meinem Unternehmen am meisten? |
|
| eigentlich nichts |
| nichts |
| Knoblauchgeruch (Anmerkung der Redaktion: Der Grieche am Sonntag
Abend ist künftig gestrichen) |
| derzeit nichts |
|
| Persönliche Anmerkung /
Kommentar / Kritik |
|
|
| EDV Beginn sofort mit Herrn Urban, damals noch als Mitarbeiter,
dann als Selbständiger, immer zufrieden |
| Sehr angenehme zusammenarbeit |
| Beste Betreuung, die ich nicht vermissen wollte |
| Weiter so!!!! |
| Weiter so! |
| Alles bestens! |
| Nur PC oder auch MAC? |
| Sie sind einfach ein "Netter" |
| Bitte weiter so ! |
|
|
|